Принят закон об этичном поведении коллекторов

Документ вводит правила этичного поведения для коллекторов, четкое регулирование их деятельности и устанавливает перечень способов взаимодействия с потребителем.

Верховная рада приняла законопроект №4241 по защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности. Во время голосования документ поддержали 274 народных депутата.

Теперь с принятием закона надзор за работой коллекторов осуществлять Национальный банк Украины.

Как отмечает пресс-служба НБУ, "с принятием этого закона в Украине впервые появилось четкое законодательное регулирование работы коллекторских компаний и кредитодателей во время урегулирования просроченной задолженности".

Сообщается, что в течение трех месяцев после вступления в силу закона НБУ создаст публичный Реестр коллекторских компаний, в котором должны зарегистрироваться все без исключения игроки этого рынка. Кредитодателю -- банкам и финансовым компаниям - будет запрещено работать с коллекторами, которые не зарегистрированы в Реестре.

В течение первого места работы Реестра все юрлица, занимающиеся урегулированием просроченной задолженности, обязаны в нем зарегистрироваться. Такая регистрация даст им статус коллекторской компании в соответствии с законом. Доступ к Реестру должен быть круглосуточным и бесплатным для всех граждан, отмечается на сайте НБУ.

Нацбанк будет осуществлять надзор за соблюдением коллекторами законодательства по защите прав потребителей финансовых услуг, устанавливать дополнительные требования к взаимодействию с потребителями, рассматривать обращения граждан и защищать их права в случае нарушений.

Также закон устанавливает перечень способов, разрешенного взаимодействия коллектора с потребителем финуслуг. В частности, коллекторы смогут звонить, отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения только в течение определенного времени. Кроме этого, законопроект устанавливает ограничения максимальной частоты такого взаимодействия.

Во время первого контакта с потребителем коллектор обязан будет сообщить свое имя, название компании, которую представляет, контакты для связи, правовое основание взаимодействия, размер долга и неустойки за просрочку и тому подобное.

Кроме этого, закон запрещает неэтичные методы поведения: звонки ночью, круглосуточные звонки, введение в заблуждение о последствиях невыполнения обязательств, угрозы, шантаж, требования от близких лиц принять на себя обязательства.

Также закон запрещает собирать и обрабатывать такую ​​персональную информацию: о графике работы, места отдыха, информацию из социальных сетей, личные фотографии и т.д.

За нарушение закона предусмотрена ответственность от штрафов до исключения из Реестра коллекторских компаний.

Кроме того, кредитодатели будут обязаны контролировать поведение привлеченных коллекторов. Если коллектор минимум дважды в течение года нарушил требования законодательства, кредитор должен расторгнуть договор с ним и сообщить об этом в Национальный банк.

Также банки и финансовые компании будут обязаны до подписания договора с потребителем информировать его о возможных последствиях невыполнения обязательств. В том числе о праве привлекать коллектора. Эта информация должна быть предусмотрена в договоре и паспорте потребительского кредита.

Вдобавок, закон устанавливает ряд требований, которым должны следовать финучреждения при продаже прав требования по кредитам потребителей финансовых услуг. Продажу таких долгов можно будет осуществлять только другому финансовому учреждению, которое имеет лицензию на предоставление займов или услуг факторинга и находится под наблюдением НБУ. Это обеспечит соблюдение всех требований закона при обслуживании таких кредитов, подчеркнули в Нацбанке.

Также кредитор будет обязан сообщать потребителям об уступке права требования по кредиту в течение 10 рабочих дней.

Принятый закон вступит в силу со дня, следующего за днем его ​​опубликования, и будет введен в действие через три месяца. Однако нормы, касающиеся требований к этического поведения коллекторов, заработают сразу с вступлением в силу закона.

В НБУ сообщили, что в течение ближайших месяцев регулятор приступит к разработке нормативно-правовых актов и созданию Реестра коллекторов для реализации принятого закона.