Полностью вернули кредит, а в банке требуют доплатить?

Активировала кредитную карту. Со временем всё деньги вернула. Но в последние дни звонят из банка, говорят, что за мной числится долг. Хотя прежде чем внести последнюю сумму, я уточняла размер задолженности у оператора.

Что характерно, они со мной не хотят разговаривать: мол, сначала заплатите, а потом будут дальнейшие выяснения откуда взялся долг. Сумма постоянно увеличивается — за ноябрь выросла в три раза. Что мне делать?

Доказывать свою правоту. И чем больше при этом создадите шума, тем лучше.

- Обратитесь с письменным заявлением в банк о списании ошибочно возникшей задолженности, - инструктирует Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей. - В заявлении необходимо детально описать когда звонили оператору, какая сумма долга была названа и когда она была перечислена банку (включая указание на способ погашения - почта, банкомат, отделение банка, терминал).

Заявление обязательно зарегистрируйте в банке или отправьте по почте заказным письмом. Чтобы у финансистов не было повода оправдываться, что не знакомы с вашими претензиями. При встрече с представителями банка обязательно пригрозите нажаловаться властям на несоразмерно высокие штрафы (ссылайтесь на статью  Гражданского кодекса). Напомните, что платили навязанные банком дополнительные комиссии, незаконность которых на прошлой неделе доказал президиум Высшего арбитражного суда.

Если банком руководят люди разумные, то они наверняка пойдут на попятную. Иначе вам ничего не останется делать, как обратиться за помощью к властям и в суд.

Напишите заявление в Роспотребнадзор. Чиновники наверняка обратят внимание на непропорциональность санкции. Вопрос также можно решить в суде (обычно штрафы уменьшают до размера ставки рефинансирования; сейчас она составляет 9% годовых). Доказывайте в суде, что давно выплатили кредит. Для этого используйте все имеющиеся на руках документы (недостающие бумаги запросите в банке до начала процесса). И даже если суд не снимет все претензии банка, то наверняка их ощутимо уменьшит. Причем, выплачивать долг скорее всего уже не придется.

- Ваши платежи за ведение ссудного счета или его аналога могут перекрыть размер штрафа, - так считает Дмитрий Янин. - Затем обязательно возьмите справку о том, что кредит погашен полностью. И больше не берите кредиты в этом банке.