Право потребителя при заключении договора на расстояния

Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей

Статья 13. Право потребителя при заключении договора на расстояния

1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенных на расстоянии, касающиеся:

1. сделок с недвижимостью, кроме аренды такого имущества;
2. сделок с ценными бумагами;
3. финансовых услуг;
4. продажи товаров торговыми автоматами;
5. телекоммуникационных услуг;
6. сделок, совершенных на аукционе, если участие в нем возможна и без использования средств дистанционной связи.

2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:

1. наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок принятия претензии;
2. основные характеристики продукции;
3. цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4. гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;
5. другие условия поставки или исполнения договора;
6. минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7. стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8. период принятия предложений;
9. порядок расторжения договора.

В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или посредством электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.

Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.

4. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации либо с момента получения товара или первой поставки.

Если в соответствии с абзацем вторым части третьей настоящей статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.

В случае продажи материальных вещей их возврата также свидетельствует о расторжении договора.

Если подтверждение информации не соответствует требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет девяносто дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель вправе расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждение.

5. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:

1. предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи с согласия потребителя произошли до окончания срока расторжения договора, определенного в части четвертой настоящей статьи, о чем потребителю было сообщено в подтверждении информации;
2. цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца;
3. договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, т.е. если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан только с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя);
4. потребитель открыл аудио-или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными;
5. договор касается доставки периодических изданий;
6. договор касается лотерей или других азартных игр.

6. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение разумного срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

В случае невозможности исполнения договора ввиду отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителя, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Продавец может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливой, если:

1. иной товар соответствует цели использования заказанного товара;
2. имеет такое ​​же или лучшее качество;
3. его цена не превышает цены заказанного товара.

О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть уведомлен перед заключением договора в порядке, предусмотренном частью второй настоящей статьи.

7. К договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 настоящего Закона.