Правила оказания коммунальных услуг

Правила оказания коммунальных услуг

Постановление Кабинета Министров Украины от 30 декабря 1997 г. N 1497, об утверждении Правил предоставления населению услуг по водо-теплоснабжения и водоотведения

с изменениями, внесенными от 25.12.2002

С целью повышения качества предоставления коммунальных услуг населению и усиления ответственности производителей и исполнителей этих услуг перед потребителями Кабинет Министров Украины п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Правила предоставления населению услуг по водо-теплоснабжения и водоотведения (прилагаются).
2. Это постановление вводится в действие с 1 февраля 1998 года.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Государственный комитет строительства, архитектуры и жилищной политики.

Правила предоставления населению услуг водо-теплоснабжения и водоотвода

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в предоставлении услуг по централизованному холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения (центральное отопление) и водоотведения (далее - услуги)

Правила обязательны для выполнения всеми потребителями и исполнителями услуг независимо от форм собственности и подчиненности.

Определение основных терминов

Термины, употребляемые в настоящих Правилах, имеют следующие значения:

• потребитель - наниматель (собственник) квартиры (частного дома), которому предоставляются услуги по централизованному холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения и водоотведения в жилом фонде и подсобных помещениях;
• исполнитель - жилищно-эксплуатационные и водо-, теплоснабжающие, канализационные или другие предприятия и организации, которые непосредственно предоставляют потребителю коммунальные услуги. Исполнителя услуг в коммунальном жилищном фонде определяют местные государственные администрации или органы местного самоуправления, в других случаях - собственник жилого дома, объединения совладельцев домов и т.д. При этом в одном доме может быть определен только один исполнитель отдельной услуги;
• производитель услуг - предприятия водопроводно-канализационного хозяйства, коммунальной энергетики и другие, производящие услуги по водо-, теплоснабжения;
• Поставщик услуг - предприятие, получающее услуги от производителя и поставляет их исполнителю или потребителю;
• непреодолимая сила - последствия чрезвычайных ситуаций техногенного, природного или экологического характера (крупные аварии в системах водо-, теплоснабжения и водоотведения, разрушению этих систем, вызванные землетрясениями, наводнениями, буреломом и т.п.), которые делают невозможным работу централизованных систем водо-, теплоснабжения и водоотведения и предоставления соответствующих услуг;
• общая отапливаемая площадь здания - определяется как сумма площадей всех этажей дома, которые измеряются в пределах внутренних поверхностей наружных стен (площадь лестничных клеток, лифтовых и других шахт входит в общую площадь этажа);
• отапливаемая жилая площадь квартиры - площадь всех жилых и подсобных помещений квартиры (жилых комнат, кухни, туалета, ванной комнаты, прихожей, коридоров, каморок т.п.) в пределах внутренней поверхности стен и перегородок квартиры;
• централизованное холодное (горячее) водоснабжение - подача холодной (горячей) воды потребителям специальными сетями;
• водоотвод - услуга, которая предусматривает отведение сточных вод с каждой квартиры (частного дома) с помощью санитарно-технических приборов и канализационной сети;
• теплоснабжения (центральное отопление) - услуга, которая предусматривает подачу тепловой энергии к каждой квартиры (частного дома) для обеспечения отопления помещений;
• внутридомовые системы водо-теплоснабжения и водоотведения - санитарно-технические трубопроводы, арматура на них, средства учета и регулирования расхода воды и тепловой энергии и санитарно-технические приборы, которые находятся в пределах дома;
• средства учета воды, тепловой энергии - счетчики холодной и горячей воды, теплосчетчики, приборы-распределители тепловой энергии;
• межотопительный период - период между концом отопительного сезона и его началом (теплое время года);
• расчетный расход холодной (горячей) воды в точке разбора - расход воды, установленная Государственными строительными нормами по проектированию внутренних систем холодного (горячего) водоснабжения;
• качественные показатели услуг водо-теплоснабжения и водоотведения - соответствие качества холодной и горячей воды требованиям Государственного стандарта "Вода питьевая" (по химическим и санитарно-бактериологическим составом), а также соответствие температуры горячей воды и температуры воздуха в помещениях установленным нормативам;
• количественные показатели услуг водо-теплоснабжения и водоотведения - количество холодной (горячей) воды или количество тепловой энергии, отпущенной потребителю;
• неустойка - пеня, штраф за нарушение одной из сторон условий договора.

Порядок предоставления услуг

1. Услуги предоставляются потребителю бесперебойно или по графику, утвержденному соответствующими местными государственными администрациями или органами местного самоуправления, исключая время перерывов:

• на проведение ремонтных и профилактических работ исполнителем по согласованию с соответствующими местными государственными администрациями или органами местного самоуправления в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и пользования, положениями о проведении текущего и капитального ремонта и другими нормативными документами;
• на межотопительный период для систем отопления. Решение о начале и окончании отопительного периода принимается местными государственными администрациями или органами местного самоуправления, исходя из климатических условий, в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и пользования и другими нормативными документами;
• на ликвидацию последствий, связанных с действием непреодолимой силы.

2. Режим предоставления услуг, их качественные и количественные показатели должны отвечать:

• по холодному водоснабжению - санитарно-гигиеническим требованиям по качеству воды, подаваемой, а также расчетном расходе воды в точке разбора (квартире или частном доме потребителя);
• по горячему водоснабжению - санитарно-гигиеническим требованиям по качеству и температуры нагрева воды, которая подается, а также расчетном расходе воды в точке разбора (квартире или частном доме потребителя);
• по теплоснабжению (центрального отопления) - нормативной температуре воздуха в жилых помещениях жилых зданий в соответствии с санитарными нормами и правилами при условии осуществления потребителями мероприятий по их утепления (внутренние поверхности оконных рам и дверных проемов в квартирах) и исполнителями услуг по содержанию жилья (общие помещения жилого дома - подвалы, чердаки, входные двери, окна, лестничные клетки и т.д.);
• по водоотведению - отведению сточных вод с соблюдением соответствующего санитарно-гигиенического состояния жилых помещений, подвальных помещений жилого дома и придомовой территории.

3. Требования относительно количественных и качественных показателей услуг определяются договором.

4. Состав услуг, предоставляемых потребителю, зависит от уровня благоустройства жилищного фонда (централизованное холодное и горячее водоснабжение, водоотведение и центральное отопление).

5. Местные государственные администрации или органы местного самоуправления по согласованию с Минздравом, Минтруда, Госстандартом, Госстроем и их органами на местах имеют право уточнять параметры и нормативы потребительских свойств, режимы предоставления услуг и устанавливать гарантированный уровень качества с учетом мощности, состава и уровня износа основных фондов предприятий водо-теплоснабжения и водоотведения, климатических и других местных условий.

6. Местные государственные администрации или органы местного самоуправления в случае аварий, ограниченных топливно-энергетических или водных ресурсов могут ограничить степень нагрева воды, установить режимы подачи горячей воды по графику или отключить централизованное горячее водоснабжение, ограничить холодное водоснабжение (установить режим подачи воды по графику или уменьшить давление воды во внешних сетях), уменьшить нормативную температуру воздуха в жилых помещениях жилых домов для обеспечения населения водо-, теплоснабжением и водоотводом на минимально достаточном уровне.

Вышеуказанные решения по ограничению количественных и качественных показателей предоставления услуг устанавливаются по согласованию с соответствующими органами и на соответствующий срок.

Исполнитель обязан проинформировать потребителя (письменно, через объявления в средствах массовой информации) о несоответствии минимально достаточного уровня услуг требованиям пункта 2 настоящих Правил и соответственно уменьшить сумму платы за услуги, предоставляемые потребителю.

7. Контроль за техническим состоянием и использованием внутридомовых и квартирными системами водо-, теплоснабжения и водоотведения осуществляется исполнителем, обслуживает соответствующую внутридомовая и квартирную систему.

8. Услуги предоставляются потребителю согласно договору оказания населению услуг по водо-теплоснабжения и водоотведения (далее - договор), который разрабатывается исполнителем согласно типовому договору (приложение N 1 к настоящим Правилам) и заключается по его инициативе.

К заключенного потребителем с исполнителем услуг договора по согласованию сторон могут вноситься дополнительные по сравнению с типовым договором пункта (приложение N 1 к настоящим Правилам), если они не противоречат действующему законодательству и настоящим Правилам.

В приложении N 2 приведены рекомендуемые для заключения договоров требования по показателям качества услуг и уменьшения платы за них в случае снижения их качества.

9. Права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя, предусмотренные настоящими Правилами, вступают в силу с момента заключения договора.

Стороны не могут отказаться от заключения или продления срока действия договора, если он соответствует этим Правилам при условии, что потребитель не намерен отказаться от пользования услугами.

В случае отказа потребителя от использования услуг по водо-теплоснабжения и водоотведения он вправе расторгнуть договор и требовать отключения соответствующих сетей. При этом задолженность за полученные услуги и расходы, связанные с отключением, должны быть возмещены потребителем в добровольном или судебном порядке.

Порядок оплаты услуг

10. Плата за предоставленные услуги вносится ежемесячно по нормам и тарифам, установленным Советом министров Автономной Республики Крым, областными, Киевской и Севастопольской городскими государственными администрациями в расчете на 1 кв. метр жилья на одного жителя и по нормам на ведение личного подсобного хозяйства или по показаниям средств учета воды и тепловой энергии, установленным на вводе в дом или в квартиру (частный дом), и тарифам за 1 куб. метр воды или 1 Гкал тепловой энергии.

11. В случае установления подомовых (или на группу домов) средств учета холодной и горячей воды потребитель платит за холодную и горячую воду по показаниям средств учета, за вычетом затрат исполнителя услуг и арендаторов - юридических лиц, находящихся в данном доме (домах). Разница распределяется среди потребителей-собственников или нанимателей квартир пропорционально количеству жителей в квартире (исполнитель услуг определяет удельные затраты воды на одного жителя дома и перемножаете их на количество жителей в квартире).

12. В случае установления квартирных счетчиков холодной и горячей воды потребитель платит за воду по показаниям этих счетчиков.

13. В случаях частичного учета воды в квартире потребитель платит

• в случае установления только квартирного счетчика холодной воды (горячая вода потребляется без учета); при отсутствии подомового учета горячей воды - за холодную и горячую воду - по установленным нормам, при наличии подомового учета горячей воды - за холодную воду - по показаниям счетчика холодной воды, за горячую воду - в соответствии с пунктом 11 настоящих Правил;
• в случае установления только квартирного счетчика горячей воды (холодная вода потребляется без учета) при отсутствии подомового учета холодной воды: за подогрев воды - по показаниям квартирного счетчика горячей воды, а за всю использованную воду - по установленным нормам, при наличии подомового учета холодной воды: за подогрев воды и использованную горячую воду - по показаниям квартирного счетчика горячей воды, а за холодную воду - в соответствии с пунктом 11 настоящих Правил.

14. В случае подомового учета с оснащением отдельных квартир средствами поквартирного учета потребитель, не имеющий квартирных счетчиков холодной и горячей воды, платит за холодную и горячую воду по показаниям средств подомового учета, за вычетом расходов на потребности исполнителя услуг, арендаторов, которые находятся в данном доме и суммарных затрат по показаниям всех квартирных счетчиков. Разница распределяется между потребителями, которые не имеют квартирных счетчиков, пропорционально количеству жителей в квартире.

15. В случае установления домовых (или на группу домов) теплосчетчиков потребитель платит за отопление по показаниям этих приборов пропорционально отапливаемой жилой площади квартиры.

16. В случае установления домовых (или на группу домов) теплосчетчиков с оснащением квартир приборами-распределителя тепловой энергии потребитель платит за отопление согласно результатам расчета расхода тепловой энергии, который осуществляется исполнителем по установленной методике на основании показаний домовых (или на группу домов) теплосчетчиков и квартирных приборов-распределителей тепловой энергии.

17. В случае установления квартирных теплосчетчиков потребитель платит за отопление своей квартиры по их показаниям и дополнительно за отопление общих помещений дома по установленным нормативом (при отсутствии подомового учета).

18. За услуги по водоотведению, в случае установления средств учета холодной и горячей воды, потребитель платит за общий объем расходов холодной и горячей воды, определенный в соответствии с пунктами 11-14 настоящих Правил, а в случае частичного учета воды (только холодной или горячей) - за установленными нормативами.

19. Взимание платы за нормам при наличии средств подомового или поквартирного учета (без учета показаний средств учета) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 13 и 18 настоящих Правил. Исполнитель и потребитель не имеют права отказаться от учета показаний средств учета.

20. Если ведение учета воды и тепла с помощью установленных средств учета невозможно (выходе их из строя, ремонт и т.п.), объем использованной воды и тепла определяется по среднемесячной расходом за предыдущие два расчетных месяца или расчетным методом с нормативами, утвержденными местными органами государственной исполнительной власти.

21. Снятие показаний из средств подомового учета осуществляется представителями производителей (поставщиков) услуг один раз в месяц в присутствии и при содействии представителя исполнителя услуг.

Снятие показаний из средств поквартирного учета производится нанимателем (собственником) квартиры или исполнителем услуг ежемесячно. Исполнитель услуг имеет право контролировать правильность снятия показаний из средств учета и оформления платежных документов потребителем.

22. В случае возникновения у потребителя обоснованных сомнений в правильности показаний средств учета он подает исполнителю заявление об их проверку. Если обнаружена в показаниях средств учета ошибка выходит за пределы, установленные паспортом средства учета на эксплуатационный срок, исполнитель услуг должен выполнить перерасчет за потребление воды или тепла с момента выхода из строя средства учета.

23. Расчетным периодом для установления размера оплаты услуг является календарный месяц, плата за который вносится не позднее 10 числа следующего за расчетным месяца, если договором не установлено других терминов.

24. В случае получения адресной безналичной субсидии или иного вида государственной социальной помощи потребитель вносит плату за предоставленные услуги в установленном законодательством порядке.

25. В целях обеспечения гарантированного уровня потребления воды населением города в условиях ограниченности водных ресурсов за сверхнормативное потребление воды по решениям местных государственных администраций могут быть применены повышенные тарифы (при наличии подомовых или поквартирный средств учета воды).

Повышенные тарифы не применяются, если сверхнормативное потребление воды имело место по причине утечки воды по вине исполнителя, который обслуживает внутридомовые системы водоснабжения.

26. По решениям местных государственных администраций и согласно условиям договора при подомового (или на группу домов) учета могут применяться коэффициенты увеличения (уменьшения) платы за услуги по отоплению в зависимости от состояния утепления жилых и общих помещений дома, сверхнормативной площади приборов отопления и т.д.

27. Форма оплаты услуг (наличная или безналичная) определяется в договоре между потребителем и исполнителем. Оплата наличными осуществляется согласно законодательству. Оплата в безналичной форме осуществляется потребителем путем предоставления поручения банка или другой организации на ежемесячное перечисление (например из заработной платы) определенной суммы платежа со счета потребителя на расчетный счет исполнителя.

По согласию сторон могут применяться определенные авансовые платежи. (Пункт 27 с изменениями, внесенными согласно Постановлению КМ N 450 от 06.05.2001)

28. В случае применения безналичной формы оплаты и авансовых платежей исполнитель периодически (согласно условиям договора) производит перерасчет за фактически потребленные услуги и сообщает о результатах пересчета потребителя.

За отклонение начисленных платежей за фактически полученные услуги от сумм зачисленных платежей, в случае применения безналичной и авансовой формы оплаты, санкции между исполнителем и потребителем (пеня, кредиторские проценты) не применяются.

29. За несвоевременную оплату услуг свыше срок, оговоренный договором, потребитель платит неустойку (пеню) в соответствии с законодательством или договором. В случае непредоставления услуг свыше срок, оговоренный договором, исполнитель проводит перерасчет за фактически предоставленные услуги и уплачивает потребителю неустойку (пеню) в соответствии с условиями договора, если иное не предусмотрено законодательством.

30. Если качество предоставляемых услуг не соответствует договору, плата за эти услуги уменьшается в порядке, определенном пунктами 41 и 42 настоящих Правил.

31. Условия, при которых может уменьшаться плата за услуги, устанавливают соответствующие местные государственные администрации или органы местного самоуправления. Эти условия не могут уменьшать степень ответственности исполнителя перед потребителем за качество предоставляемых услуг по сравнению с требованиями, приведенными в приложении N 2 к настоящим Правилам.

Права и обязанности потребителя

32. Потребитель имеет право на:

• Получение услуг, должны соответствовать требованиям актов законодательства, нормативных документов и договора;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного его имуществу, жилому помещению, и вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие ненадлежащего предоставления услуг в соответствии с законодательством;
• неуплату стоимости услуг, не предоставленных более срок, установленный договором, и получения неустойки (пени), учета ее во время очередной оплаты за услуги. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от обов "язку устранения недостатков (или принятия мер к их устранению), которые стали причиной перерыва в предоставлении услуг, и возмещения причиненного ущерба и причиненного вреда;
• устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в течение срока, установленного договором;
• уменьшения размера платы за предоставленные услуги в случае снижения их качества в порядке, определенном договором;
• неуплату стоимости непредоставленных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению за период временного отсутствия потребителя и членов его семьи (при условии отключения исполнителем холодной и горячей воды и опломбирование запорных вентилей на вводе в квартиру (частный дом) и снятия пломб и возобновление предоставления услуг исполнителем согласно письменному заявлению потребителя и за счет потребителя);
• неуплату стоимости непредоставленных услуг по центральному отоплению или уплату за отопление для поддержания достаточной температуры в помещениях квартиры (частного дома) за период временного отсутствия потребителя и членов его семьи при наличии технической возможности отключения или ограничения отопления в квартире (частном доме) - по счет потребителя;
• проверку качества предоставляемых услуг (качество питьевой воды, температура горячей воды, температура в помещениях и т.п.), количества предоставляемых услуг и их стоимости. Расходы, связанные с проверкой, возмещаются в установленном законодательством порядке.

33. Потребитель обязан:

• своевременно, в установленный договором срок, оплачивать предоставленные услуги (в случае наличия средств поквартирного учета холодной и горячей воды и тепловой энергии - ежемесячно снимать их показания и оплачивать предоставление услуг по этим показаниям и установленным тарифам);
• сообщать исполнителя о всех лиц, временно проживающих в квартире (частном доме) более одного месяца в год, а также обо всех изменениях в состоянии подсобного хозяйства и санитарно-технического оборудования в течение месяца;
• рационально использовать воду и тепловую энергию, бережно пользоваться санитарно-техническим оборудованием квартиры;
• за собственный счет ремонтировать и заменять в квартире (частном доме) санитарно-технические приборы и устройства, вышедших из строя по его вине (через несоответствующую эксплуатацию, механическое повреждение и т.д.);
• допускать в квартиру (частный дом) и другие занятые им помещения работников исполнителя услуг или предприятий водо-теплоснабжения и водоотведения при наличии у них соответствующего удостоверения:
  - для ликвидации аварий - круглосуточно;
  - для устранения нарушений, неисправностей санитарно-технического оборудования, его установки и замены, проведения технических осмотров - согласно условиям договора;
  - выполнять правила пользования жилыми домами и жилыми помещениями и правила эксплуатации и пользования внутридомовых (квартирными) системами водо-, теплоснабжения и водоотведения и условия договора.

34. Потребитель не имеет права самовольно, с нарушением проектных решений переоборудовать и использовать не по назначению и портить санитарно-техническое оборудование жилых домов и жилых помещений.

Права и обязанности исполнителя

35. Исполнитель имеет право:

• в случае несвоевременного внесения потребителем платежей за предоставленные услуги взимать неустойку (пеню) в соответствии с законодательством или договором;
• прекращать предоставление услуг в случае неуплаты стоимости оказанных услуг более трех месяцев или более срок, установленный договором (но не менее чем на три месяца);
• в случае несоблюдения требований абзаца дев "пятого пункта 33 и пункта 34 настоящих Правил обратиться в суд в установленном законодательством порядке о привлечении потребителя к ответственности;
• осуществлять контроль путем проведения осмотров технического состояния санитарно-технического оборудования у потребителя и проверки показаний средств учета и вносить соответствующие, согласованные с потребителем изменения в договор, которые влияют на размер платежей (количество жителей, повышение уровня благоустройства квартиры и т.д.).

36. Исполнитель обязан:

• своевременно заключать договоры о предоставлении услуг;
• предоставлять услуги в соответствии с требованиями актов законодательства, нормативных документов и условий договора;
• ознакомить потребителя с Правилами пользования помещениями жилых домов и прилегающей территорией, этими Правилами и выдержками из Правил пользования системами коммунального водоснабжения и водоотведения в городах и поселках Украины, Правил технической эксплуатации систем водоснабжения и канализации населенных пунктов Украины, Правил пользования системами теплоснабжения, Правил учета отпуска тепловой энергии, Правил технической эксплуатации тепловикористовуючих установок и тепловых сетей и других нормативных актов и документов, регламентирующих предоставление услуг;
• оказывать необходимую достоверную информацию в доступной форме о тарифах на услуги, условия их оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительские свойства, наличие сертификата на оказание услуг, подлежащих сертификации (при заключении договора и после внесения в него соответствующих изменений);
• осуществлять в сроки, предусмотренные договором, техническое обслуживание и ремонт внутридомовых (квартирных) систем водо-теплоснабжения и водоотведения, принимать своевременные меры по ликвидации аварийных ситуаций, устранения нарушений качества услуг, предоставляемых потребителю, и вести учет требований (претензий), которые пред "представляет потребитель в связи с нарушением установленного качества услуг и срока устранения недостатков. Форму ведение журнала регистрации требований (претензий) потребителей приведены в приложении N 4 к настоящим Правилам;
• в течение пяти календарных дней рассматривать претензии потребителя и своевременно осуществлять соответствующие перерасчеты размера платы за предоставленные услуги в случае снижения их качества, в том числе по собственной инициативе;
• не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества предоставляемых услуг, предусматривать меры по повышению качества этих услуг и рационального использования водных и энергетических ресурсов;
• приостанавливать по письменному требованию потребителя предоставления услуг из холодного и горячего водоснабжения, центрального отопления (при наличии технической возможности) и водоотведения на период временного отсутствия потребителя и членов его семьи, опломбовуючы запорные вентили на вводе в квартиру (частный дом);
• возобновлять оказание услуг в течение суток после ликвидации задолженности, устранения нарушений и оплаты потребителем работ по прекращения и возобновления предоставления услуг в соответствии с абзацами седьмым и восьмым пункта 32.

Ответственность исполнителя

37. Исполнитель несет ответственность за убытки, причиненные имуществу потребителя, жилому помещению, и вред, причиненный его жизни и здоровью, в размере и порядке, определенных законодательством.

В случае нарушения исполнителем условий договора, режима предоставления услуг и снижения их качества он обязан соответственно уменьшить размер платы за услуги и оплатить неустойку (пеню) согласно договору и возместить ущерб, нанесенный потребителю и другим лицам, согласно законодательству.

38. В случае нарушения прав потребителей (отказ потребителю в реализации его прав, предоставление услуг, по качеству не соответствуют требованиям нормативных документов, отказ в предоставлении необходимой и достоверной информации, уклонение от проверки качества услуг) исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством и договором.

39. Исполнитель не отвечает за непредоставление или недостатки в качестве предоставляемых услуг, если докажет, что они возникли по вине потребителя, в результате действия непреодолимой силы.

Ответственность потребителя

40. Потребитель несет ответственность:

• за нарушение правил пользования жилыми домами и жилыми помещениями и правил эксплуатации внутридомовых (квартирных) систем водо-, теплоснабжения и водоотведения - путем уплаты штрафа согласно законодательству;
• за просрочку внесения платежей за услуги - путем уплаты неустойки (пени), размер которой устанавливается в соответствии с законодательством или договором. Задолженность может быть взыскана с потребителя в установленном законодательством порядке;
• за убытки, причиненные по его вине владельцу дома и другим потребителям (затопление водой т.д.), - согласно законодательству.

Оформление претензий потребителя к исполнителю

41. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель вызывает представителя исполнителя для составления и подписания акта - претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.д.

Акт составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или отказа от подписания акта он считается действительным, если его подписали не менее трех потребители, проживающие в доме, или выборное лицо домового, уличного, квартального или другого органа самоорганизации населения.

42. Акт - претензия потребителя подается исполнителю, который в пятидневный срок решает вопрос о перерасчете размера платежей или выдает потребителю обоснованный отказ в удовлетворении его претензий.

Исполнитель может отказать в удовлетворении претензий потребителя относительно отклонения показателей в оказании услуг согласно условиям договора на основании данных регистрационных технических средств, аттестованных и опломбированных соответствующими органами Госстандарта, и анализа качества воды на основе проб, взятых непосредственно соответствующими органами санитарно-эпидемического надзора.

43. Если между потребителем и исполнителем не достигнуто соглашение о предоставлении и оплате коммунальных услуг, их качество и т.д., спорные вопросы решаются в установленном законодательством порядке.

Контроль за соблюдением Правил

44. Контроль за соблюдением настоящих Правил в пределах своих полномочий осуществляют Госпотребзащита, Минздрав, Государственный комитет строительства, архитектуры и жилищной политики, Госстандарт, Антимонопольный комитет и их органы на местах

Источник: Meget Перепечатка материалов только с письменного разрешения редакции

Последнее обновление: 20.01.2013